آداب و فنون مذاکره در چین |
احترام به سلسلهمراتب |
سلسلهمراتب در فرهنگ چینی بسیار مهم است. احترام به مقام و مرتبه افراد باید در هر تعامل تجاری رعایت شود. همیشه باید از مدیران ارشد شروع کرده و سپس به مقامات پایینتر بپردازید. |
کارت ویزیت |
هنگام ارائه کارت ویزیت، آن را با دو دست تقدیم کنید و کارت ویزیتی که دریافت میکنید را با دقت و توجه بخوانید. این نشاندهنده احترام به شخص مقابل است. |
اهمیت زمانبندی |
وقتشناسی در چین بسیار مهم است. هرگز دیر نرسید و اگر قرار است دیر کنید، حتماً قبلاً اطلاع دهید. |
خوشآمدگویی و پذیرایی |
وقتی وارد جلسه میشوید، به گرمی سلام کنید و منتظر بمانید تا میزبان به شما جای بنشیند. معمولاً میزبان مسئول شروع جلسه است. |
دادن و گرفتن هدایا |
هدیه دادن و گرفتن در فرهنگ چینی بسیار رایج است. هدایا باید بهطور مناسب بستهبندی شوند و نباید فوراً باز شوند. همچنین هدیه نباید چیزی گرانقیمت یا خیلی شخصی باشد. |
زبان بدن |
حرکات بدن و ژستهای شما باید آرام و متین باشد. از اشاره کردن با انگشت یا قرار دادن دستها در جیب خودداری کنید. |
لباس رسمی |
در جلسات کاری باید لباس رسمی و مناسب بپوشید. این نشاندهنده احترام به جلسه و افراد حاضر است. |
پذیرایی و غذا |
اگر به یک ناهار یا شام کاری دعوت شدید، باید از غذاهای ارائهشده تشکر کرده و حداقل مقداری از هر غذا را امتحان کنید. نشان دادن اشتیاق به غذا، نشانه احترام به میزبان است. |
استفاده از زبان |
بهتر است برخی عبارات ساده به زبان چینی یاد بگیرید، حتی اگر جلسات به زبان انگلیسی برگزار شود. این نشاندهنده تلاش شما برای فهم فرهنگ و زبان آنها است. |
صبر و تحمل |
در مذاکرات با چینیها باید صبور باشید. تصمیمگیریها ممکن است زمان ببرد و نیاز به بحثهای طولانی داشته باشد. |
عدم نمایش عواطف |
در جلسات کاری، باید احساسات خود را کنترل کنید. ابراز خشم یا ناامیدی میتواند بهعنوان ضعف تلقی شود. |
صحبتکردن درباره مسائل شخصی |
چینیها ممکن است در ابتدا درباره مسائل شخصی سوال کنند. این به معنای تلاش برای ایجاد ارتباط است و نباید بهعنوان دخالت تعبیر شود. |
رفتار در جلسات گروهی |
در جلسات گروهی، باید بهدقت به نظرات دیگران گوش کنید و بدون قطع کردن صحبت، نوبت خود را برای صحبت منتظر بمانید. |
نقش شام و ناهار کاری |
بسیاری از تصمیمات مهم تجاری در حین شام یا ناهار کاری گرفته میشود. این جلسات فرصتی برای ایجاد روابط و فهم بهتر از یکدیگر است. |
انعطافپذیری |
چینیها به انعطافپذیری و توانایی تطبیق با شرایط جدید ارزش میدهند. آماده باشید که در مواجهه با تغییرات ناگهانی، بهسرعت واکنش نشان دهید. |
اهمیت توافقنامهها |
توافقنامههای کتبی در چین اهمیت زیادی دارند. تمام جزئیات باید بهصورت دقیق در قراردادها ذکر شود تا از سوءتفاهمات جلوگیری شود. |
تفاهم فرهنگی |
درک تفاوتهای فرهنگی و نشاندادن احترام به آنها میتواند به ایجاد اعتماد و همکاری مؤثر کمک کند. مطالعه درباره فرهنگ و تاریخ چین قبل از سفر میتواند مفید باشد. |
استفاده از تکنولوژی |
چینیها بهطور گسترده از تکنولوژی در جلسات کاری استفاده میکنند. از داشتن دستگاههای الکترونیکی مناسب و آشنایی با نرمافزارهای رایج اطمینان حاصل کنید. |
ارتباطات غیررسمی |
ارتباطات غیررسمی نیز در چین مهم است. سعی کنید روابط خود را با همکاران چینی از طریق شبکههای اجتماعی و پیامهای دوستانه تقویت کنید. |
مذاکرات طولانی |
آماده باشید که مذاکرات طولانی و مفصل باشند. چینیها بهدقت به جزئیات توجه میکنند و ممکن است زمان زیادی برای بحث و بررسی نیاز باشد. |
رعایت سکوت در مکالمات |
سکوت در مکالمات به معنای تفکر و بررسی بیشتر است و نباید بهعنوان نشانهای از عدم توافق یا بیعلاقگی تلقی شود. صبور باشید و منتظر بمانید تا طرف مقابل تصمیم خود را اعلام کند. |
احترام به سنتها و مراسم |
شناخت و احترام به سنتها و مراسمهای چینی، مانند جشنهای سنتی و آداب و رسوم مربوط به آنها، نشاندهنده احترام به فرهنگ آنها است. این میتواند تأثیر مثبتی بر روابط تجاری داشته باشد. |
استفاده از القاب مناسب |
در مکالمات و مکاتبات رسمی، از القاب و عنوانهای مناسب استفاده کنید. این امر نشاندهنده احترام به مقام و جایگاه افراد است. |
مدیریت زمان |
در جلسات کاری باید مدیریت زمان را بهخوبی رعایت کنید. از صحبتهای طولانی و بیهوده خودداری کرده و بهطور خلاصه و مشخص به نکات اصلی بپردازید. |
توجه به نشانههای غیرکلامی |
نشانههای غیرکلامی مانند ژستها، حرکات چشم و لبخندها در فرهنگ چینی اهمیت زیادی دارند. به این نشانهها دقت کنید و سعی کنید خودتان نیز از آنها استفاده کنید. |
احترام به حریم شخصی |
حریم شخصی در چین بسیار محترم است. از نزدیک شدن بیش از حد به افراد یا لمس کردن آنها خودداری کنید. |
پذیرش انتقاد |
انتقاد در چین ممکن است بهطور غیرمستقیم بیان شود. سعی کنید با دقت گوش کنید و از انتقادها برای بهبود روابط و عملکرد خود استفاده کنید. |
تعامل با زنان در تجارت |
زنان نیز نقش مهمی در تجارت چین دارند. به آنها همانگونه که به مردان احترام میگذارید، احترام بگذارید و از هرگونه تبعیض یا برخورد نابرابر خودداری کنید. |
نقش مترجم |
اگر زبان چینی را مسلط نیستید، حتماً از مترجم استفاده کنید. مترجم باید فردی قابلاعتماد و آشنا به فرهنگ و اصطلاحات تجاری باشد. |
ارتباطات پس از جلسه |
پس از پایان جلسات، از طریق ایمیل یا پیامهای کوتاه، ارتباطات خود را با طرفهای چینی حفظ کنید. این امر نشاندهنده علاقه شما به ادامه همکاری است. |
عدم فشار برای تصمیمگیری سریع |
از فشار آوردن برای تصمیمگیری سریع خودداری کنید. چینیها ترجیح میدهند برای تصمیمگیری زمان بیشتری صرف کنند تا بهدقت تمامی جوانب را بررسی کنند. |
شفافیت در مذاکرات |
در مذاکرات خود شفاف و صادق باشید. از هرگونه اطلاعات نادرست یا عدم شفافیت خودداری کنید، زیرا این امر میتواند به بیاعتمادی منجر شود. |
توجه به جزئیات |
چینیها به جزئیات توجه زیادی دارند. مطمئن شوید که تمامی جوانب و جزئیات مربوط به موضوعات مورد بحث بهدرستی مورد بررسی قرار گرفتهاند. |
شناخت بازار محلی |
قبل از ورود به بازار چین، تحقیقات جامع و دقیقی درباره بازار محلی انجام دهید. شناخت مشتریان، رقبا و قوانین محلی میتواند به موفقیت شما کمک کند. |
استفاده از نمادها و تصاویر |
در ارائههای خود از نمادها و تصاویر مناسب استفاده کنید. این میتواند به فهم بهتر و جلب توجه مخاطبان کمک کند. |
رعایت ادب و نزاکت |
ادب و نزاکت در همه جنبههای تعاملات تجاری اهمیت دارد. از بهکار بردن الفاظ و جملات محترمانه خودداری نکنید و همیشه با احترام برخورد کنید. |
توجه به آداب معاشرت |
در جلسات و ملاقاتها، توجه به آداب معاشرت بسیار مهم است. از سلام کردن بهموقع، لبخند زدن و استفاده از عبارات مودبانه غافل نشوید. |
مدیریت اختلافات |
در صورت بروز اختلافات، سعی کنید بهطور دوستانه و با همکاری متقابل به حل و فصل آنها بپردازید. استفاده از مذاکره و توافق بهجای رویارویی مستقیم معمولاً مؤثرتر است. |
توجه به محیط زیست |
موضوعات مربوط به محیط زیست در چین اهمیت زیادی پیدا کردهاند. نشاندادن تعهد به مسائل زیستمحیطی میتواند تصویر مثبتی از شما و شرکتتان ایجاد کند. |
توجه به جزئیات قراردادها |
قراردادهای تجاری باید بهدقت و با توجه به تمامی جزئیات تهیه شوند. از مشاوران حقوقی محلی استفاده کنید تا از مطابقت قراردادها با قوانین و مقررات محلی اطمینان حاصل کنید. |